啟用專用中性的售後服務公眾號shfw18，經銷商再也不怕客戶跑了

為更好的為廣大客戶和經銷商服務，即日起，我們啟用專用售後服務公眾號《安檢警用裝備售後服務》。 新老客戶掃描正文二維或在微信公眾號蒐索shfw18即可關注。

本公眾號不帶有我公司的詳細資訊，是為了廣大經銷商直接推廣給客戶，能有效的對接、處理終端使用客戶的售後問題，提高經銷商的售後服務能力，以及提供客戶對經銷商的信任度。

為什麼要啟用這個公眾號？

一直以來，因為客戶都是經銷商前期花大量精力開發的，加下現在的激烈的競爭環境下開發一個客戶實在不容易。 加上現在很多客戶迷信【廠家一定比經銷商便宜】的說法，只要有機會就一定會扔掉經銷商，直接聯系廠家。 所以，我們銷售人員和售後人員經常聽到的經銷商問：萬一終端客戶直接找你們廠家怎麼辦？

但是因為設備的特殊性，經銷商又不能自己提供完善的售後服務，市場上普遍的做法，就是經銷商只能採取折中的辦法：當客戶使用的設備出現問題時，經銷商先瞭解大概問題，然後再轉述給我們。 這就造成很多問題不能正確的判斷和處理。 最後就是終端客戶對經銷商、對品牌都不信任，嚴重的是影響經銷商和我們廠家的聲譽。

雖然，我們一直以來秉承“客戶至上、共同發展”的原則，從不搶經銷商的客戶。 都是以經銷商的名義，幫助經銷商處理客戶售後。 售後服務中，如果終端客戶想直接跟我們售前諮詢，我們都會告訴經銷商，讓經銷商自己直接對接。 但是仍有很多經銷商擔心客戶會通過我們解决問題的過程中直接找到我們銷售部門。 正是基於這具原因，我們决定啟用中性的售後專用公眾號shfw18。

這個公眾號中沒有我們的任何公司資訊、聯繫方法，也不會提供售前、售中的產品諮詢、價格諮詢。 經銷商就可以放心的把這個公眾號shfw18直接推送給客戶，不再需要再擔心終端客戶跳過他們了。 所有的售後都由公眾號的售後工程師處理。 一舉兩得。

我們還是那句話：共贏才能長久。